Как собеседуют юристов, может ли искусственный интеллект стать помощником в оформлении договора и почему важны не только ценные знания, но и клиентоориентированность — обсуждаем эти и многие другие вопросы с генеральным директором юридической компании «Raketa.one» Натальей Иваниловой в нашем интервью.
Наталья Иванилова
Генеральный директор юридической компании «Raketa.one»
Что делает «Ракета»?
Мы предоставляем юридические услуги по подписке. Клиенты платят фиксированную абонентскую плату и получают весь спектр юридической поддержки, который обычно обеспечивают штатные юристы в компании. В отличие от других компаний, мы не просто даём консультации, а полностью берём на себя выполнение всех задач. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, что им нужно сделать, сразу предоставляем готовые решения и документы.
Мы занимаемся всей договорной и претензионной работой, кадровыми и корпоративными вопросами, защитой интеллектуальной собственности, проверкой контрагентов, мониторингом изменений в законодательстве.
«Ракета» помогает своим клиентам решать досудебные вопросы. И — при необходимости — сопровождает в суде.
А вы занимаетесь маркировкой рекламы?
Да, и мы даже выделили её в отдельное направление. Есть компании, которые покупают только маркировку. Ведь помимо получения токена на креатив, нужно провести анализ рекламы и подготовить отчётность, а это занимает много времени и ресурсов. Хорошо, если в компании есть сотрудник, которому можно поручить эту задачу. Но обычно у малого бизнеса такого специалиста нет. Поэтому им проще передать процесс маркировки «Ракете», чтобы сэкономить время, деньги и силы.
Также мы оказываем содействие в получении грантов и субсидий:занимаемся оформлением пакета документов и их подачей. Потом, если есть какие-то замечания, берём на себя и переподачу заявки — конечно, после внесения корректировок или добавления необходимых дополнительных документов.
Кто обычно обращается за подпиской?
Больше 90% заявок на нашем сайте оставляют собственники бизнеса. Ещё иногда приходят юристы крупных компаний — за помощью. Если наступает момент, когда они не справляются с объемом текущих задач, подключают «Ракету», особенно, если есть необходимость в глубокой юридической аналитике, которая отнимает очень много времени.
А кому не подойдёт подписка «Ракеты»?
Подписка подойдет тем, у кого есть потребность в регулярной помощи профессиональных юристов на территории РФ. Как показывает опыт, у микробизнеса и отдельных предпринимателей она не всегда есть.
Как вы отбираете юристов в команду?
Все специалисты проходят несколько этапов. Сначала — первичное собеседование, с кандидатами общается старший юрист, он узнаёт о профессиональном опыте и образовании. Например, у нас при приёме есть правило — все юристы должны иметь опыт работы больше 8 лет. В среднем наши специалисты работают в профессии более 17 лет. У нас в компании нет студентов и новичков, мы берём только тех, кто уже имеет опыт работы внутри бизнеса, собственное портфолио с набором кейсов — об этом тоже говорим на первичном собеседовании. А потом каждый проходит тестирование. Это не тест по знанию законов, нет. Им дают конкретные задачи по разным направлениям, просят провести консультацию, подготовить договор. Юрист не должен знать всё, но обязан уметь быстро сориентироваться и найти оптимальные решения.
Ваша компания — это просто юристы?
Это ещё и высокий уровень сервиса. Мы «заточены» на это, и много уделяем этому внимания. У нас проходят регулярные тренинги и обучение для наших сотрудников, чтобы улучшить их сервисные навыки. Юристы — люди специфического склада, часто интроверты. Профессия предполагает, что им всегда нужно быть предельно внимательными, следить за деталями, работать с документами, а это редко совмещается с эмоционально яркой коммуникабельностью. Но всё же, если контакт со «своим» юристом не складывается, мы можем его заменить на более комфортного для клиента в общении.
Почему юрист по подписке — это выгодно?
Малому и среднему бизнесу штатный юрист просто не по карману. Ему нужно платить зарплату, за него нужно отчислять налоги, никто не отменял больничные и отпуска. Плюс — нужно рабочее место организовать, купить программное обеспечение, без которого он просто работать не сможет — Консультант Плюс, например. А это тоже стоит денег, и немалых.
Тем не менее, юридические вопросы в компании возникают регулярно — и их надо как-то решать. Часто организации для этого обращаются к юристам-фрилансерам, знакомым, знакомым знакомых. Они решают задачи в свободном графике, но это не приносит ожидаемого результата, потому что такой фриланс — это отсутствие ответственности, нарушенные сроки…
Тем не менее, игнорировать юридические вопросы при этом нельзя, такое отношение к ним — прямой путь к серьёзным в дальнейшем проблемам, в том числе, финансовым. Поэтому в 2019 году и возникла идея правового сопровождения по подписке — сервиса, доступного каждому, у кого есть интернет, удобного и дешёвого. Мы сразу отказались от модели маркетплейса-агрегатора юридических услуг, где с одной стороны заказчик, с другой стороны специалист-фрилансер, а мы зарабатываем на комиссии. Мы поняли, что не сможем задать нужные нам высокие стандарты качества в такой системе работы — и решили, что нам нужен собственный пул штатных экспертов. И вот нам уже пять лет, у нас 30 штатных юристов, мы уже прошли этап стартапа и перешли на уверенный уровень нормально функционирующей компании, растущего бизнеса.
За счёт чего удается удерживать низкую стоимость подписки?
Во-первых, за счет того, что работает целая команда юристов. Каждый сотрудник имеет свою специализацию. Если вы нанимаете штатного юриста, очевидно, что он не может знать всё. Конечно, если у него всё в порядке с образованием, он сядет, разберётся, найдёт всю необходимую информацию и, вероятнее всего, вашу задачу решит. Но на это потребуется большое количество времени и ресурсов. А вот если человек аналогичные задачи решает ежедневно, он очень быстро «набивает руку» и подобные повторяющиеся вопросы решает очень быстро и качественно — просто потому, что он уже не раз это делал. С клиентом у нас, как правило, коммуницирует один юрист, однако мы распределяем задачи наиболее эффективным способом внутри команды с учетом специализаций юристов.
Во-вторых, у нас удалённая и распределенная организация труда юристов, что позволяет привлекать компетентных специалистов, где бы они ни находились. При этом мы не тратимся на содержание дорогого офиса в Москве.
В-третьих, у малого бизнеса нет объёма работы на полную ставку штатного юриста.
Мы даем возможность закрыть потребность в решении юридических вопросов именно в том объёме, который необходим клиенту.
Что изменилось в вашей сфере за последние годы?
Мир кардинально изменился в 2020 году с пандемией. Стало очевидно, что бэкофис можно без проблем перевести на удалёнку: современное ПО позволяет контролировать работу, устраивать созвоны, встречи и совещания онлайн, как будто все в одном офисе. В 2022 году мы столкнулись с ещё одним вызовом — часть наших клиентов из IT-сферы релоцировалась в другие страны, и это повлияло на наши процессы.
А там, где нужен неформальный подход?
Сервисное обслуживание и коммуникация с клиентом всё равно всегда будет важна, Очень часто в своей практике мы сталкиваемся с тем, что клиенты приходят не только за юридической помощью — иногда им просто нужно поговорить о своих проблемах в бизнесе, они ищут поддержки. Психологу он не сможет рассказать про проблемы с подрядчиками, исполнителями, налоговой и т. д. Точнее, сможет, но понят, вероятно, не будет, и уж тем более не получит решения. А человеку как раз хочется поговорить с тем, кто будет понимает суть проблемы.
Кстати, у нас есть юристы-медиаторы. Мне кажется, сейчас на медиацию спрос ещё вырастет из-за увеличения размеров госпошлин: судиться будет дорого, и бизнес будет искать возможности решения проблем в досудебном порядке.
Познакомиться с «Ракетой» ближе, почитать отзывы клиентов и обратиться за консультацией можно на официальном сайте компании по ссылке.
Фото: Freepik