С 27 января ведущие российские сотовые операторы перестали маркировать входящие звонки от крупных банков, включая Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк, сообщает РБК.
Вместо обозначения «банк» или названия организации абоненты видят на экране пометку «звонок без маркировки». Такое случилось из-за того, что кредитные организации не заключили с операторами связь договоры на предоставление услуги маркировки звонков, хотя соответствующие требования по борьбе с мошенничеством действуют с 1 сентября 2025 года. По нормам, операторы обязаны идентифицировать звонящего и указывать категорию, но это возможно только при наличии соглашения и передачи данных о номерах и категоризации звонков.
Представители операторов отмечают, что основная часть корпоративных клиентов уже подключилась, но отдельные крупные банки пока не согласовали условия, что и стало причиной отказа от маркировки.
Бизнесу важно учитывать требования к связи с клиентами
Малым и средним компаниям, которые используют голосовые вызовы для взаимодействия с клиентами, стоит заключить договоры с операторами о маркировке и своевременно передавать данные, чтобы сообщения доходили до абонентов корректно и не воспринимались как анонимные звонки, что снижает отклик и повышает риски блокировок.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!