Согласно данным опроса Ozon, 49% россиян считают, что курьеры в будущем должны оказывать услуги по установке и настройке доставленной техники. В исследовании приняли участие 1,2 тысячи человек, сообщает ТАСС.
65% респондентов высоко оценивают востребованность профессии курьера через пять лет. На вопрос о расширении обязанностей курьеров чаще всего называлась именно установка и настройка техники. Среди ключевых навыков курьера будущего опрошенные выделили: умение работать с технологиями и гаджетами (25%), логистическое мышление и многозадачность (23%), физическую выносливость (18%) и навыки клиентского сервиса и коммуникации (17%).
Около 56% участников опроса считают, что работа курьера станет более технологичной, а 36% прогнозируют рост сервисной составляющей — курьеры будут не только доставлять заказы, но и помогать с установкой, возвратами и консультациями. Еще 32% опрошенных считают, что профессия станет более специализированной, с появлением узких направлений работы.
Курьерам придётся развивать технические и сервисные навыки
Расширение функций курьеров позволит ретейлерам и сервисным компаниям повысить качество обслуживания, внедрять новые технологические решения и создавать конкурентное преимущество за счёт комплексного сервиса для клиентов.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!