Группа «Т-Технологии» представила решение для анализа разговоров сотрудников с клиентами в офлайн-каналах.
Инструмент расширяет возможности речевой аналитики за пределы контакт-центров и позволяет обрабатывать живые диалоги в торговых залах. Платформа принимает записи с аудиобейджей и микрофонов, после чего данные передаются в систему распознавания речи VoiceKit. Технология переводит аудио в текст и анализирует коммуникации по заданным бизнес-параметрам: причины отказов, уровень удовлетворённости клиентов, тип обращения и соблюдение сценариев продаж.
По заявлению разработчиков, инструмент позволяет выявлять точки роста продаж и корректировать стандарты обслуживания на основе фактических данных.
Переход к более системной работе с клиентским опытом
Измерять придётся не только выручку, но и структуру диалогов, причины отказов и эффективность продавцов в реальном времени.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!