Около 28% россиян в возрасте 26-35 лет хотели бы видеть кофейни прямо в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) или рядом с ними, показал опрос онлайн‑платформы Ozon.
Респонденты связывают это с желанием сделать процесс получения заказов более комфортным и приятным. Помимо кофе, многие отметили потребность в просторных примерочных, мягких зонах для ожидания и даже продуктовых магазинах рядом с ПВЗ.
При этом 73% участников опроса заявили, что не вернутся в ПВЗ из‑за грубого обслуживания, а 52% — из‑за низкого уровня сервиса, что подчёркивает растущие ожидания потребителей к формату точек выдачи. Инициатива соответствует общей тенденции: пункты выдачи продолжают развиваться, превращаясь в сервисные хабы, а операторы ищут пути повышения лояльности и увеличения посещаемости.
Кофе и клиенты: новые точки роста для ретейла
Бизнесу стоит рассмотреть интеграцию кофеен и дополнительных услуг в ПВЗ как шанс повысить средний чек, увеличить трафик и укрепить лояльность клиентов, но при этом готовиться к дополнительным операционным и инвестиционным вызовам.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!