С 1 сентября 2026 года продавцы должны отвечать на претензии покупателей в письменной или электронной форме и направлять ответ на почтовый адрес или email, указанный в обращении.
Единого срока для ответа на претензию нет: он зависит от требования покупателя — например, возврата денег, замены товара или устранения недостатков. Конкретные сроки устанавливает закон о защите прав потребителей.
Для дистанционной торговли продавец должен сообщить покупателю, куда и каким способом направлять претензию. Если продажа происходит через маркетплейс, площадка должна либо предоставить контакты продавца, либо самостоятельно передать ему обращение и отправить покупателю ответ через сайт, приложение или email.
Проверьте внутренние процессы обработки претензий
Особенно важно настроить единый порядок для дистанционных продаж, чтобы не терять обращения и соблюдать установленные законом сроки.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!