Логистический офис по франшизе: как открыть, на чём заработать и чего опасаться

А самым востребованным каналом доставки остаётся самовывоз. Покупатели любят его за удобство и доступную цену, а продавцы — за широкую географию услуги. Стать частью этой системы готовы сегодня многие предприниматели. Вместе с экспертом компании Boxberry разберёмся, как зайти на рынок, купив франшизу логистического офиса.

Марат Артуганов

директор департамента франшизы Boxberry

Пункт выдачи или логистический офис: в чём разница?

Большинство предпринимателей, которые впервые сталкиваются с доставкой, не видят отличий. Казалось бы, оба формата — это точки, в которых выдают заказы из интернет-магазинов: снимаешь помещение, брендируешь его, выдаешь товары и получаешь вознаграждение.

Это схема работы классического пункта выдачи заказов (ПВЗ), которые открываются под брендами маркетплейсов. С одной стороны, предпринимателю проще: соблюдай правила приёмки и выдачи, а площадка обеспечит тебе трафик. За клиентов не нужно бороться, они идут сами. Но это же является и главным ограничением: владелец точки никак не влияет на количество операций, а значит, и на прибыль. Охранная зона у ПВЗ маленькая, поэтому в хороших локациях они открываются очень близко друг к другу, а это значит, клиентов и доход придется делить с соседями.

Выдача заказов — только одна из функций такого офиса. Он осуществляет более 20 операций, которые востребованы как физическими, так и юридическими лицами. В такой точке можно отправить частную посылку, товары, которые человек продал на площадке объявлений или в социальной сети. Продавцы здесь передают заказы на доставку, причем речь не только об онлайн-ритейлерах: это могут быть корпоративные клиенты, ремесленники, типографии, производители, оптовики и т.п.

Часть трафика также обеспечивает бренд — это операции по выдаче и частично отправке от «физиков». При этом франчайзи сам может привлекать отправителей — подключать юридические лица и получать комиссию с их отправок. Плюс в том, что магазин закрепляется за партнёром пожизненно, его нельзя переманить. Комиссию начисляют, даже если селлер сдаёт заказы на доставку в другой точке. Такая схема делает доход франчайзи независимым от объёмов бренда. Но будем честны: придется поработать.   

Сколько денег и времени нужно для старта?

В открытие логистического офиса придется вложить примерно 1,5 млн рублей, 470 тысяч из этой суммы уйдет на паушальный взнос. Около 600 тысяч — это вложения в помещение и оснащение точки: порядка 180 тысяч придётся потратить на ремонт, столько же — на оборудование, около 140 тысяч будут стоить стеллажи и мебель, 80 тысяч — вывеска и POS-материалы. Стоимость аренды и размер депозита зависят от города, где базируется офис. На ФОТ до открытия расходы будут скромными — достаточно 20 тысяч. На непредвиденные расходы отложите 100 тысяч, а на операционные расходы до выхода на точку безубыточности — около 350 тысяч. Затраты на маркетинг первые три месяца бренд берет на себя.  

Подготовка к открытию проходит динамично. На поиск подходящего помещения уходит 15-17 дней, 20 дней закладывают на ремонт и оборудование точки, столько же — на поиск, найм, обучение и аттестацию персонала. Неделя потребуется на последние доработки и тестирование точки перед запуском. Поскольку часть процессов идёт параллельно, от вводного обучения до открытия логистического офиса проходит месяц-полтора. 

Сколько может заработать франчайзи?

Посчитаем на реальном примере Boxberry. В среднем прогнозируемый ежемесячный доход логистического офиса — от 380 тысяч рублей. За операцию по выдаче посылки франчайзи получает 41 рубль, комиссия за юридических лиц составляет 25% от стоимости операций. Один интернет-магазин в месяц совершает в среднем около 600 отправок со средним чеком на доставку в 350 рублей.

Рассмотрим два варианта развития событий. В первом предпринимателю повезло с точкой, он успел занять одну из ТОП-1000 локаций, отобранных брендом для первых клиентов. При этом франчайзи прикладывает минимум усилий для развития бизнеса. Трафик от бренда у него составляет 1500 операций, в месяц выходит порядка 200 отправок от физлиц, подключено 10 интернет-магазинов.

На выдаче такой логистический офис заработает 61 500 рублей, на отправках частных посылок — 26 400 рублей, на магазинах — 87 500 рублей. Итоговая выручка составит 175 400 рублей в месяц.

Расчет для второго офиса предполагает открытие в обычной, «нежирной» локации, но проактивную позицию владельца. Своими усилиями он привлекает больше клиентов: провел 3500 операций, 600 отправок от физлиц и подключил 40 селлеров.

В этом случае на операциях он заработает уже 143 500 рублей, на C2C — 79 200 рублей, а на продавцах — 350 000 рублей. Выручка этого франчайзи составит 572 700 рублей в месяц.

При активной позиции продавца ограничений по доходу нет, здоровые амбиции стимулируют прибыль.

Открыть ООО или ИП?

Если это первый бизнес, лучше открыть ИП и выбрать упрощенную систему налогообложения (УСН) с объектом «доходы минус расходы» и ставкой 15%.

Важная деталь — правильный выбор ОКВЭД при регистрации. Если у франчайзи уже есть действующее ИП или ООО, нужный код придется внести дополнительно. Работа не по своему коду деятельности грозит штрафом от 5000₽ и начислением НДФЛ.

Помещение, оборудование и сотрудники

Найти помещение для логистического офиса довольно просто: здесь нет специфических требований, какие бывают, например, в общепите. Основное требование — площадь от 45 кв.м. и выгодное расположение.

«В логистике удачное место — это не первая линия в центре, где самые высокие арендные ставки. Это точка, вокруг которой постоянно находится большая концентрация целевой аудитории. Поэтому можно выбрать помещение с небольшой арендной ставкой и успешно запустить своё дело. Куратор от бренда помогает с подбором точки и делится опытом переговоров, чтобы франчайзи получил выгодные условия аренды. На старте продаж франшизы можно открыться в лучших локациях. Бренд сам подбирает топовые места в крупных городах», — рассказывает Марат Артуганов.

Помещение логистического офиса делится на две зоны:  клиентскую и место для хранения. Они разделены так, чтобы у клиентов не было прямого доступа к посылкам. В клиентской зоне располагается стойка ресепшен, стол для проверки, стойка для пустых коробок, диван или мягкая скамейка, примерочная и телевизор. Также понадобится онлайн-касса, соответствующая требованиям ФЗ-54, компьютер, система видеонаблюдения и доступ в интернет с тарифом не менее 30 Мбит/с. Зона хранения оборудована стеллажами.

На старте для работы отделения достаточно двух операторов (они будут работать посменно) и одного менеджера по продажам (его роль может исполнять сам франчайзи). 

Трудности: к чему готовиться и как подстраховаться?  

Первая проблема, с которой сталкиваются многие франчайзи в разных отраслях, — это текучка кадров. И логистика не исключение: операторы и администраторы меняются часто, успешных менеджеров по продажам хантят. Трудности здесь не в том, как быстро найти замену, а в проверке и обучении новых кадров.

Директор департамента франшизы отмечает, что «Проверка службы безопасности необходима, когда речь идёт о работе с материальными ценностями. Далеко не у всех франчайзи есть возможность её провести, поэтому бренд помогает им это сделать. Также мы обеспечиваем обучение для неограниченного числа сотрудников, потому что от их квалификации и работы на точке зависит и наша репутация».

Загрузка логистического офиса неравномерна: есть пиковые часы (поток клиентов выше в утреннее, обеденное и вечернее время), есть высокий сезон (с октября по середину января, когда идёт большой объём новогодних покупок и посылок). Это стоит учитывать при формировании графика смен. Если оператор не будет справляться с нагрузками, а в отделении скопятся очереди, велик риск получить негатив как на точке, так и в социальных сетях. В предновогодние месяцы лучше иметь в запасе сотрудников, готовых временно встать за стойку на приём и выдачу, чтобы не захлебнуться в растущем грузопотоке.

Также на обработку грузов влияет скорость бизнес-процессов. Она зависит от используемых технологий и IT-решений. Использование штрихкодов и сканеров, система маркировки на стеллажах, создание документов онлайн, использование мобильного приложения — всё это сокращает операции до минимума. Поэтому не стоит экономить на процессе: не купите, например, сканер для чтения штрихкодов — сбережете разово от 3,5 до 7 тысяч рублей, но каждый день будете проигрывать в скорости и качестве обслуживания.

Серьезный момент, о котором стоит позаботиться, — это безопасность. В логистическом офисе всегда много ценностей (это и оборудование, и товары, и наличные в кассе).  Поэтому помещение обязательно оборудовать сигнализацией и тревожной кнопкой. Кроме того, предпринимателю нужно обезопасить себя от подмены товаров получателями. Для этого обязательно установить как минимум 2 видеокамеры: в клиентскую зону — с микрофоном, удаленным доступом и архивом на 60 дней, в зону хранения — такую же, но можно без микрофона.  

«Парадокс в том, что маленькие интернет-магазины часто делают большой объём продаж. Их рано списали со счётов. Даже среди селлеров на маркетплейсах велика доля тех, кто использует эти площадки только как витрины, оставляя за собой контроль за комплектацией, упаковкой и доставкой заказов. На рынок постоянно выходят новые игроки. Да и в целом вокруг нас масса юридических лиц, которым нужна логистика, но не нужны маркетплейсы. Ресурса для продажников хватит на несколько лет точно», — утверждает Марат Артуганов.

Большой плюс франшизы в том, что предприниматель пользуется не только вывеской бренда, но и его опытом. Ему не нужно изобретать велосипед: все технологии уже отработаны, все шишки набиты. Это отличная возможность зайти на растущий рынок максимально безболезненно и сразу начать зарабатывать с поддержкой крупной компании. 

Наш канал, где вы найдёте самую свежую информацию о бизнесе

Подписаться