Минэкономразвития предложило изменить порядок возврата товаров, приобретённых через маркетплейсы, пишут «Известия».
Инициатива предполагает ограничение возврата ряда категорий товаров, включая электронику, косметику, парфюмерию, медицинские изделия и продукты питания, если они соответствуют качеству и относятся к невозвратным по закону. По словам главы Минэкономразвития России Максима Решетникова, предлагается чётко разграничить отказ от товара в момент получения и возврат после того, как покупатель уже принял заказ.
В частности, обсуждается запрет на возврат отдельных категорий товаров после их получения, а также возможность переложить расходы на обратную логистику на покупателей. Новые правила должны сократить злоупотребления возвратами и снизить нагрузку на продавцов и логистические системы.
Продавцам придётся адаптировать политику возвратов и клиентский сервис
Если изменения примут, бизнесу важно будет заранее пересмотреть условия возврата товаров, описание карточек и процессы взаимодействия с клиентами. Ограничение возвратов может снизить операционные потери и расходы на логистику, но одновременно повысит требования к качеству товара, упаковке и клиентскому сервису.
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!