Маркетплейс Ozon с 24 ноября вводит плату за обработку ошибок селлеров. Об этом сообщается на официальном сайте платформы.
Площадка будет взимать процент от стоимости отправления в случаях, когда селлеры на FBS- и realFBS допустили ошибку по пересорту или недовложению. В случае, если покупатель оставит жалобу на покупку, продавец сможет увидеть её в разделе «Жалобы» меню «Товары». Но обращение можно оспорить: чтобы сделать это, необходимо предоставить видео, на котором зафиксирована сборка заказа. На это даётся две недели. Если на нём видно, что селлер не ошибся, «штрафа» не будет.
Плата не будет взиматься также в ряде отдельных случаев: например, если покупатель не оформил возврат и не отказался от покупки, если он получил от вас компенсацию и оставил товар, маркетплейс начал повторную продажу возврата со склада и жалоба поступила от следующего покупателя. Кроме того, это коснётся случаев, когда проблема не в пересорте и не в недовложении, а также если жалоба создана спустя 14 дней после доставки товара.
В случае, если ошибка действительно была, Ozon возьмёт 4,5% от стоимости отправления — от 150 до пяти тысяч рублей. Эта информация появится на странице «Экономика магазина».
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!