62% россиян предпочитают электронные чеки бумажным. Ещё 24% респондентов не видят разницы между форматами, а бумажные чеки продолжают выбирать только 14% опрошенных.
Большинство покупателей не сохраняют чеки на все покупки. 39% оставляют документы только на дорогостоящие товары и технику, 27% — до окончания срока гарантии или возврата, а 18% хранят все чеки без исключения. Самым популярным способом хранения стали PDF-файлы, полученные по электронной почте или через банковские приложения — этот вариант выбрали 34% участников опроса.
При этом 36% россиян признались, что хотя бы раз за последний год не смогли подтвердить покупку из-за утраченного чека.
Тренд на цифровизацию клиентского сервиса
Для бизнеса это возможность сократить расходы на печать, ускорить обслуживание и повысить удобство взаимодействия с клиентами. Одновременно компаниям важно обеспечить простой доступ к истории покупок и электронным документам, поскольку именно наличие чека остаётся ключевым фактором при возвратах, гарантийном обслуживании и разрешении спорных ситуаций.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!