Большинство россиян по-прежнему ценят традиционный формат покупок.
93% покупателей считают важной возможность увидеть и потрогать товар перед покупкой, а 52% ценят возможность получить его сразу. При выборе магазина ключевыми факторами остаются цена, наличие нужного ассортимента и качество обслуживания.
При этом покупатели ожидают от продавцов ненавязчивой помощи и комфортной атмосферы. Около двух третей респондентов предпочитают совмещать онлайн- и офлайн-покупки, а около 60% сначала изучают ассортимент в интернете, а затем забирают заказ в магазине.
Развивайте омниканальные продажи
Необходимо выстраивать единый клиентский путь, в котором онлайн помогает выбрать товар, а офлайн обеспечивает сервис, примерку и дополнительные продажи.
Фото: Freepik
Здесь пока еще нет комментариев. Будьте первыми!