Как привлечь клиентов в 2023 году: три инструмента для онлайн-продвижения

Все эти проблемы могут решить инструменты интернет-маркетинга. В этой статье маркетолог и основатель агентства VHQ Digital Эмин Сафаров расскажет, какие инструменты помогут продвинуть бизнес на начальном этапе.

Эмин Сафаров

Digital-маркетолог, основатель агентства VHQ Digital, автор подкаста «‎На малых оборотах» и «Подкаст им. Юнга», организатор TEDх в Волгограде. Обороты его агентства VHQ Digital удваиваются каждый год, начиная с 2019. Среди крупных клиентов: Додо пицца, федеральная сеть магазинов автозапчастей БИ-БИ, производитель медицинской техники B.Well.

Не начинайте продвижение без стратегии

Стратегия — это дорожная карта для продвижения вашего бизнеса. Она помогает привлечь потенциальных клиентов и повысить их вовлечённость. В ней наглядно показано, кто является вашей целевой аудиторией, а также расписан пошаговый план продвижения.

В 2023 году стратегия стала еще актуальнее из-за того, что онлайн-продвижение рассредоточилось по разным площадкам. Бренду нужно успевать вести блоги, писать пиар-статьи, публиковать видеоролики на Youtube и привлекать трафик на сайт. В этой гонке легко потерять связь между целью и средствами. Стратегия поможет привести все способы коммуникации с клиентом к единой цели. 

При составлении стратегии можно пользоваться большим количеством готовых фреймов, можно разрабатывать свои. В свою очередь, я рекомендую руководствоваться простым правилом — практическая польза для клиента. Стратегия — это молоток, который забивает гвозди, он должен быть полезен на протяжении всего жизненного цикла проекта и обновляться с течением времени и трендов. Формат её составления не должен быть регламентирован. Чем меньше шаблонов в стратегии, тем лучше.

Стратегия всегда была важна, но в эпоху мультиканальности она требует особенно тщательного внедрения. Ресурсы любого проекта ограничены и нужно понимать фокус. Обычно это 3 основных канала с дальнейшей перспективой теста побочных или новых. 

В качестве примера можно привести коммуникационную стратегию для сети магазинов автозапчастей. С одной стороны ниша очень стандартизированная, с другой — чтобы привлечь аудиторию, нужно найти свежие подходы. Здесь помог комбинированный подход: комбинация готовых фреймов и кастомных решений. Так, мы создали стратегию, которая включала классический SMM в социальных сетях с продуманными рубриками (UGC-контент, демонстрация продукта, полезные советы, автоюмор, новости и дайджесты), а также рекламу у автоблогеров и ведение собственного YouTube-канала с полезными советами и обзорами от экспертов сети. Озвучить другие детали проекта не позволяет НДА. 

SMM в социальных сетях

Создание профиля в соцсети — по-прежнему самый низкозатратный способ заявить о себе миру. Профессиональный SMM обойдется дешевле создания качественного сайта, а если у вас есть достаточные знания для самостоятельного ведения блога — можно и вовсе обойтись без затрат. Качественный контент помогает привлечь новых подписчиков, заслужить доверие и доказать свою экспертность.

Какие есть нюансы

Эффективное SMM-продвижение невозможно без воронки продаж. Благодаря ей можно создать продающий контент, который раскроет все преимущества вашего товара или услуги и приведет холодного клиента к покупке.

Каждый ваш пост, сторис или рилс должны подчиняться логике воронки продаж: рассказывать об услуге, убеждать в ее качестве, побуждать к действию. Такой подход поможет сосредоточить силы на достижение цели, а не разбрасываться на действия, которые не приносят результат.

Инструменты SMM-продвижения, на которые стоит обратить внимание. 

1. Самым результативным способом продвижения в 2023 году стали рилсы — короткие видео, демонстрирующие товар, услугу или вашу экспертность. Основное преимущество рилсов — эмоциональная вовлеченность. Они удивляют, вызывают улыбку и интерес. Рилсы помогают прочувствовать концепцию и эстетику брендов, а полезная информация, преподнесенная экспертом, лучше усваивается и вызывает доверие.
2. Сторис также не теряют популярность. По статистике их смотрят чаще, чем посты. Лучший формат для сторис — это сторителлинги — истории, которые вызывают интерес и желание дальше следить за аккаунтом. Если говорить о бизнесе, сторителлингом может быть история создания компании, выбор новой площадки для ресторана, процессы производства и рассказы о сотрудниках.
3. Люди доверяют людям, поэтому личный бренд остается одним из самых эффективных инструментов для продаж. Когда у аккаунта бренда есть свое лицо — владельца или топ-менеджера, легче построить эмоциональную привязку и вызвать доверие. Для того чтобы построить стратегию на личном бренде, нужно выбрать лицо компании и от его имени вести социальные сети, появляться в сторис и прямых эфирах. 

Сотрудничество с блогерами (инфлюенсерами)

Этот метод продвижения появился недавно, но уже зарекомендовал себя как эффективный, а в некоторых соцсетях — как единственный возможный. 

Инфлюенсеры — это лидеры мнений, люди, обладающие аудиторией, которая им доверят. Обычно к инфлюенсерам относят блогеров с аудиторией от 10 000 человек до бесконечности. Реклама у таких блогеров (инфлюенс-маркетинг) расширит охват аудитории вашего бренда и принесет новые продажи. 

Средние расценки блогеров варьируются в диапазоне от 10 000 до 100 000 рублей. Чем меньше аудитория, тем меньше стоимость. При этом реклама у блогера-десятитысячника может быть не менее эффективной, чем у блогера-миллионика. Здесь нужно тестировать разные гипотезы. Для бизнеса, который еще не набрал обороты, бартер — самый безопасный способ рекламы. Советуем начинать именно с него. Так вы получите опыт, научитесь прогнозировать результаты и поймете, приносит ли инфлюенс-маркетинг ожидаемый эффект в вашем случае. 

Какие есть нюансы:

1. Этот совет очевиден, но часто его упускают из вида: прежде чем заказывать рекламу, нужно заполнить аккаунт. В нем должна быть исчерпывающая информация о бренде, его ценностях и эстетике, а также о возможностях доставки, стоимости и уникальности продукции. Иначе аудитория, которая придет с рекламы, наткнется на пустой аккаунт и просто уйдет, так и не подписавшись. 
2. Чтобы инфлюенс-маркетинг приносил результат, выбирайте блогеров с аудиторией, похожей на ЦА вашего бренда. У них должны совпадать вкусы, увлечения, средний возраст и другие социальные критерии. Проанализировать это можно вручную или с помощью специальных сервисов. Например, Yoloko, Getblogger, LabelUp
3. Проверьте качество аудитории блогера и ее вовлеченность. Большая цифра подписчиков еще не делает блогера лидером мнений. Возможно, это накрученные боты или люди, подписавшиеся ради конкурса. В таком случае вовлеченность будет на нуле. Самые популярные сервисы для проверки аудитории  trendHERO, Popsters, Adinblog. Они проведут оценку аудитории и аккаунтов, помогут отсечь профили с низкой вовлеченностью. 
4. Для малого и среднего бизнеса на этапе раскрутки рекомендуем выбирать блогеров с аудиторией от 10 000 до 100 000 подписчиков. Так вы не потратите на рекламу слишком много, научитесь взаимодействовать с инфлюенсерами и наберете первых теплых клиентов. Постепенно можно расширять бюджет на маркетинг и выбирать блогеров с более многочисленной аудиторией.  

Коллаборации

Коллаборации — относительно новый, еще не набивший оскомину способ продвижения. Сотрудничество с другими брендами работает как офлайн, когда вы создаете совместный продукт или запускаете общую акцию, так и онлайн, когда вы делитесь своей аудиторией, проводите совместные конкурсы и программы лояльности. 

Яркий пример успешной коллаборации — H&M и Karl Lagerfeld. Креативный директор Chanel Карл Лагерфельд создал для бренда H&M демократичную линию одежды. Коллекции была раскуплена за несколько часов после старта продаж. H&M эта коллаборация помогла увеличить объем продаж и временно повысить средний чек. Для бренда Karl Lagerfeld коллаборация стала возможностью расширить аудиторию и громко заявить о себе. 

Какие есть нюансы:

1. Для коллабораций нужно выбирать компании, которые не являются вашими конкурентами. Нет никакого смысла дарить своих лояльных покупателей другим. 
2. Также, как в случае с инфлюенс-маркетингом, важно, чтобы ваша аудитория и аудитория бренда-партнера совпадали по ценностям и предпочтениям. Тогда коллаборация принесет ожидаемую пользу: вы получите новых подписчиков и обеспечите рост продаж.
3. Для того чтобы сотрудничество приносило пользу всем сторонам, важно, чтобы ваш авторитет и масштаб аудиторий были равновесными. Тогда в коллаборации будут заинтересованы все партнеры.

Продвижение в социальных сетях предоставляет мощные инструменты для привлечения клиентов, расширения охвата и стимулирования продаж. Но важно помнить, что каждый бизнес уникален, поэтому эксперименты и анализ результатов — неотъемлемые части успешного онлайн-продвижения. Используйте предложенные в статье инструменты, адаптируйтесь к изменяющимся трендам и привлекайте новых клиентов в 2023 году. 

В другой статье своим опытом поиска клиентов поделилась Александра Тиманова — создательница брендингового агентства Типографика.

Автор: Эмин Сафаров — digital-маркетолог, основатель агентства VHQ Digital, автор подкаста «‎На малых оборотах» и «Подкаст им. Юнга», организатор TEDх в Волгограде. Обороты его агентства VHQ Digital удваиваются каждый год, начиная с 2019. Среди крупных клиентов: Додо пицца, федеральная сеть магазинов автозапчастей БИ-БИ, производитель медицинской техники B.Well.