ТОС Голдратта: простыми словами о методологии

В критической ситуации у компании часто нет ресурсов на привлечение кризисных менеджеров, не остаётся времени и денег на исследования. Реально ли исправить ситуацию самостоятельно?

Элияху Голдратт в книге «Цель» простыми, понятными словами рассказал, как повышать эффективность бизнеса. Методология Теории ограничений настолько удобна, что с ней справится каждый руководитель или менеджер компании. Но только если он рискнёт выйти за рамки общепринятых принципов, начнёт смело мыслить и действовать.

Суть и история Теории ограничений 

Израильский экономист Элияху Голдратт в 80-е годы 20 века предложил гениальный метод управления и изменения производства — теорию ограничений (ТОС — от английского Theory of constraints).

Суть теории ограничений заключается в выявлении и последующем устранении «узких мест», которые тормозят работу. По Голдратту, в бизнесе самое слабое звено — предел, который ограничивает возможность производства, определяет эффективность всей цепи.

Теория ограничений не даёт готовых методологий. Это не закон, обязательный для исполнения, а призыв думать, активизируя мыслительные процессы. Изначально Голдратт ориентировал ТОС на применение в условиях промышленных предприятий. Однако подход показал себя эффективным и в менеджменте других видов деятельности.

Сейчас из-за молниеносных изменений ситуации на рынке, инноваций и модернизации растут неопределённости. Бизнес должен постоянно совершенствоваться. ТОС Голдратта становится эффективным инструментом цифровой трансформации.

Кто такой Элияху Голдратт и как он создал ТОС

Израильский физик, экономист, предприниматель Элияху Голдратт занимался разработкой программного обеспечения для оптимизации технологии производственных предприятий. В 1979 году он представил программу, составляющую расписание для целого производства. Следующим революционным шагом стала борьба с учётом издержек как основной системы для принятия управленческих решений.

Мировую известность Элияху принесла книга «Цель» и выведенная в ней Теория ограничений. В дальнейшем было издано ещё несколько его работ, в которых был представлен метод критической цели и другие бизнес-инструменты.

Основные понятия и принципы ТОС 

Цель бизнеса — делать деньги. Остальное является средствами достижения цели. Чтобы развивать компанию, следует искать то, что принесёт больше денег. Или то, что этому мешает.

Основными показателями являются чистая прибыль, возврат на инвестиции и денежный поток. Развернуто определить цель бизнеса можно так: «Делать деньги, увеличивая чистую прибыль с одновременным увеличением возврата на инвестиции и денежного потока».

Показатели, которые описывают цель:

• Скорость генерации дохода — скорость, с которой система производит деньги благодаря продажам;
• Связанный капитал — деньги, вложенные в имущество, которое можно продать;
• Операционные расходы — деньги, которые система тратит на превращение связанного капитала в генерацию дохода.

Концепция бутылочного горлышка

В каждый момент мешающее достижению цели ограничение всего одно. Слабые звенья могут быть похожими. Для их различия введены понятия:

• Бутылочное горлышко — ресурс, загруженный на 100%. Он никогда не простаивает, но всё равно не справляется;
• Ресурс с ограниченной мощностью занят на 70% и больше. Могут быть простои.

Если слабое звено определено неправильно, его усиление не приведёт к изменению ситуации.

Пять шагов фокусировки

Поиск слабого звена и его усиление укладываются в пять шагов:

1. Выявить системные ограничения, обдумав положение;
2. Найти причину возникновения проблемы;
3. Решить проблему;
4. Улучшить состояние проблемного места — необходимость этого шага зависит от конкретной ситуации;
5. Повторить шаги — при необходимости. 

Как ТОС улучшает бизнес-процессы

Менеджер организации знает слабое звено или может его найти, если подумает. Однако часто менеджеры не ищут проблемы и возможности управления ограничениями, а планируют новые действия, будто нет ни проблем, ни ограничений. 

Фокус развития в таком случае будет находиться в стороне от проблемы, усиление получит бизнес-процесс, который не влиял на систему. Слабое звено продолжит мешать, движение вперёд останется невозможным.

Теория ТОС помогает выявить, что именно тормозит бизнес, направить действия и деньги точечно — даже в кризисной ситуации, когда ресурсов у компании недостаточно.

Цели внедрения ТОС

В моменте за счёт управления ограничениями можно достичь промежуточные цели менеджмента:

• Повысить производительность, сделать рывок;
• Принять правильные управленческие решения;
• Сократить затраты;
• Снизить число незавершённых проектов.

Ключевые преимущества и недостатки применения ТОС

Главный плюс Теории ограничений — в её простоте. Минус — в необходимости умения мыслить, выходя за рамки стандартов.

Другие плюсы ТОС:

• Оптимизация производства;
• Оптимизация логистики, цепи поставок, склада;
• Оптимизация бюджета;
• Результат заметен сразу;
• Повышение качества продукции;
• Стабилизация бизнес-процессов;
• Отсутствие предела совершенствования, рисков ошибок.
• Рост прибыли при потреблении тех же ресурсов.

К минусам ТОС можно отнести:

• Недопустимость устранения сразу нескольких слабых звеньев;
• Невозможность внедрения в некоторых сферах деятельности;
• Риск перегрузки используемых ресурсов;
• Сложность одновременного применения с другими методами.

Как найти и устранить ограничения на практике

Важно определить все существующие на предприятии бизнес-процессы и явления, применяя их к своему опыту и положению. Так можно объективно судить о происходящем с точки зрения Теории ограничений, по-настоящему видеть суть проблемы.

Определение ключевого ограничения

Ключевое ограничение в ТОС — факторы, снижающие пропускную способность, мешающие её увеличить. Они бывают:

• Нематериальными: недостаточный спрос, нехватка знаний или опыта, несовершенные законы, политика организации;
• Материальными: недостаток кадров, оборудования, денег;
• Внутренними: система не соответствует требованиям рынка;
• Внешними: система производит больше, чем требуется.

Алгоритм действий при обнаружении ограничения
Когда слабое звено найдено, следуют алгоритму:

1. Ищут возможность увеличить производительность;
2. Используют все имеющиеся ресурсы;
3. Устраняют слабое звено.

Если ТОС используют в менеджменте как закон управления компанией, а не метод выхода из кризиса, алгоритм становится цикличным.

Как избежать типичных ошибок при поиске ограничений

Главный враг ТОС — инертность. Нельзя тратить время на анализ или сомнения при решении конфликтов, скрывающих причины проблем. Процесс тормозят всевозможные детали и условности, которых нужно избегать.

Инструменты и методы Теории ограничений систем

Анализировать бизнес-процессы по ТОС и находить возможности для улучшения позволяет построение:

• Диаграммы текущей реальности (CRT), отражающей состояние системы, проблемы, их причины;
• Диаграммы будущей реальности (FRT), моделирующей состояние после изменений, эффект;
• Диаграммы переходов (TT), помогающей разработать пошаговый план действий.

 «Барабан-Буфер-Канат» и его практическое применение 

Слабое звено снижает производительность компании. Поэтому оно должно работать со 100% эффективностью. Остальные звенья цепи могут простаивать или работать с частичной загрузкой — повышать её нет смысла. Это приведёт к дополнительным проблемам.

На этом базовом принципе основана методология ТОС под названием ББК: «Барабан-Буфер-Канат»:

• Барабан — слабое звено, определяющее темп работы;
• Буфер — запас ресурсов, обеспечивающих бесперебойную работу барабана;
• Канат — связывает барабан с остальной системой, обеспечивает поступление по графику того количества работы, которое он сможет выполнить. 

По сути, метод ББК — классический конвейер, оптимизирующий производство и повышающий его эффективность.

Метод «Грозовая туча» (конфликт-менеджмент) 

Диаграмма разрешения конфликта, или «Грозовая туча» позволяет решать конфликты, возникающие при появлении двух веток убеждений. Появляется такая ситуация, когда не получается определить, какое из звеньев самое слабое. Для усиления каждого потребуются разные ресурсы и действия.

Мыслительные процессы Голдратта 

Определить системное ограничение с помощью мыслительных процессов можно, ответив на три вопроса:

1. Что нужно изменить? Для ответа по методике ТОС определяют, в ч1м на самом деле проблема, что это такое: предмет или процесс;
2. На что нужно поменять? Не получится решить проблему, устранив слабое звено. Его нужно усилить;
3. Как обеспечить изменения? Для ответа нужно расписать конкретные действия.

Применение ТОС в различных сферах

Поиски управленческих проблем по Теории ограничений систем одинаковы для любых отраслей. Различаются только слабые звенья участков, непосредственно выпускающих продукцию.

Пример внедрения ТОС в производстве 

Если системное ограничение связано с материальными ресурсами, выявить его просто: достаточно найти участок, вечно заваленный работой или срывающий сроки.

Алгоритм действий на производственном предприятии:

1. Выявление самого медленного, проблемного участка;
2. Описание процесса, определение причины торможения;
3. Устранение слабого звена;
4. Поиск следующего самого загруженного участка.

Например, плохо работает склад. Это вызывает проблемы с приёмкой сырья и отгрузкой готовой продукции. Слабое место — необходимость получения визы у начальника, к которому всегда очередь. Решением станет разделение функций начальника по контролю приёмки и отгрузки на нескольких сотрудников.

ТОС в digital: улучшение процессов разработки и маркетинга

В digital чаще не хватает ресурсов на выполнение всех проектов. Для исправления ситуации недостаточно что-то изменить: необходима дополнительная «поддержка».

Например, компания-разработчик сайтов регулярно срывает сроки сдачи заказов клиентам, в проектах много ошибок, их возвращают на доработку. Очевидно, что ключевая проблема — в тестировщике, пропускающем ошибки и работающем слишком медленно. Для устранения проблемы необходима автоматизация, а также внедрение промежуточного выявления ошибок на других этапах работы.

Чем отличается ТОС от бережливого производства и Agile

Бережливое производство, Теория ограничений и Agile – это три разных подхода к управлению процессами, каждый со своей философией и инструментами.
 

Наш канал, где вы найдёте самую свежую информацию о бизнесе

Подписаться

Фото: Freepik